Política de Trocas e Devoluções
Troca por Defeito de Fabricação ou Produto Incorreto
- Se o produto recebido estiver com defeito de fabricação ou for diferente do solicitado, a Only Wave oferece a troca gratuita.
- Para solicitar a troca, entre em contato conosco e envie fotos detalhadas do produto, das etiquetas de envio e do próprio produto, para que possamos avaliar a situação.
- A troca será realizada em até 7 dias úteis a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
- Produtos danificados ou modificados pelo cliente não serão aceitos para troca. A embalagem original (caixa e proteção) deve ser mantida, e o produto não pode apresentar sinais de uso.
Troca por Desgosto ou Tamanho Inadequado
- Se o produto não atender às suas expectativas (tamanho, modelo, etc.), a troca pode ser realizada dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.
- Não aceitaremos a troca se a etiqueta for removida ou rompida, pois ela garante que o produto não foi usado.
- O frete de devolução e reenvio em casos de troca por desgosto será de responsabilidade do cliente.
Devolução e Reembolso
- Caso deseje devolver um produto, você pode fazer isso em até 7 dias úteis após o recebimento. Para devolução, o frete será por conta do cliente.
- O reembolso será processado via plataforma de pagamento ou transferência bancária, conforme a forma de pagamento original.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original (caixa e proteção) ou em outra embalagem que não danifique a embalagem original. O reembolso será feito dentro de 10 dias úteis após a análise do produto.
- Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou fora do prazo serão reenviados ao cliente.
Garantia de Defeito de Fabricação
- Todos os produtos vendidos pela Only Wave possuem garantia contra defeitos de fabricação. Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e tomar as medidas necessárias.
- Se o defeito for confirmado, oferecemos as seguintes alternativas:- Reembolso integral do valor pago.- Substituição por um novo produto igual.- Substituição por um produto de valor semelhante.
- Reembolsos por cartão de crédito: o processo de estorno será feito dentro de 7 dias úteis, mas o tempo para o crédito voltar à sua fatura pode variar, dependendo da operadora de cartão (até 120 dias).
- Reembolsos via conta bancária: será feito em até 10 dias úteis, na conta corrente de mesmo titular do CPF utilizado na compra.
