Qual é o prazo de entrega?
Nosso prazo médio de entrega é de 15 a 25 dias úteis após o envio. Sábados, domingos e feriados não são contabilizados.
De onde vêm os produtos?
Todos os produtos são de origem internacional e podem ser enviados de fornecedores localizados em diversas partes do mundo.
O produto é enviado diretamente para meu endereço?
Oferecemos duas opções de envio:- Envio direto: O produto é enviado diretamente para o seu endereço.
- Envio via loja: O produto é primeiro enviado para a nossa loja. Assim que recebido, notificamos o cliente, enviamos fotos do item e realizamos o envio final para o endereço do comprador em até 2 dias úteis.
O frete é sempre grátis, independentemente do método escolhido.
O prazo de entrega considera a chegada do produto na loja ou no meu endereço?
O prazo informado refere-se ao tempo total de entrega até o seu endereço.
Vocês disponibilizam código de rastreamento?
Sim. O rastreamento funciona em duas etapas:- Após os processos de importação (1 a 10 dias úteis), enviamos o código de rastreamento internacional.
- Depois de recebermos e analisarmos o produto, realizamos um novo envio com um código de rastreamento nacional.
Ambos os códigos são disponibilizados para que o cliente possa acompanhar o pedido.
O que acontece se o produto for taxado?
A Only Wave cobre todos os custos de importação. O cliente não precisa se preocupar com taxas extras.
Qual tamanho devo comprar?
Recomendamos que consulte nossa tabela de medidas, disponível na página de cada produto, para garantir a escolha do tamanho correto. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte para auxiliá-lo.
Se, no momento de finalizar o pedido com nosso fornecedor, identificarmos que o padrão de medidas difere do esperado, ajustaremos para que a peça esteja de acordo com o tamanho solicitado.
Posso comprar mais de um produto no mesmo pedido?
Sim, você pode adquirir quantos produtos desejar. Em alguns casos, os itens podem chegar separadamente, mas sempre em datas próximas. O prazo final de entrega não será afetado.
A Only Wave é confiável?
Sim. Nossa credibilidade é resultado do trabalho dedicado e comprometido de toda a nossa equipe, que atua com excelência em cada etapa do processo, desde a seleção dos produtos até o atendimento ao cliente.
Zelamos pela transparência, qualidade e confiança, pois sabemos que a credibilidade da nossa loja é essencial para manter a satisfação dos clientes e construir relacionamentos duradouros.
Além disso, utilizamos plataformas de pagamento seguras, como Mercado Pago e AppMax, que garantem proteção total ao cliente, oferecendo reembolso em caso de qualquer problema. Também disponibilizamos depoimentos reais de clientes satisfeitos em nosso Instagram.
Os produtos têm garantia?
Sim. Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Se for constatado algum defeito, realizamos a troca gratuitamente.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Atualmente, aceitamos os seguintes métodos de pagamento:- Cartão de crédito (parcelamento em até 12x)
- Pix
- Boleto bancário
Caso tenha mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe Only Wave
